Kika, hova máshova – avagy hosszú reklamációnk esete hazánk egyik nagy áruházával
Mivel a történet sajnos hosszú, a további cikkeket itt találhatod majd meg
Történetünk 2007 tavaszán kezdődött. Mikor visszaérkeztem a Garda-tóról, Anikó már kinézte a leendő nappali bútort. A bútor a Kikában volt megvásárolható, melyet sok latolgatás, körbenézelődés után 2007. május elején meg is rendeltünk. A bútor nem épp megfelelő szó. Az egész nappali bútor egy rendelés alatt futott. Bővebben: sarok ülő garnitúra, dohányzó asztal, ebédlő asztal székekkel, nappali szekrény!
2007. július közepén, mikor letelt a 8 hetes várakozási idő, sokadik telefonunkra derült csak ki hogy a bútor megérkezett. Azaz nemhogy e-mailt vagy sms-t nem kaptunk a szállítás megtörténéről, hanem egy telefonhívás is sok volt nekik. Hát nafene, elcsúszott a telefonszámunk valahova, vagy ilyesmi, megesik nálunk is az ilyen! A lapra szerelt étkező asztalt valamint a hozzá tartozó székeket mi szállítottuk haza, a sarokülő garnitúrát, és a nappali bútort szállítással kértük.
Már a szállítási szisztéma sem igazán tetszett. A Kikával szerződött szállítók nem a megtett távolság alapján szabják meg az árat, hanem a vásárolt érték alapján. Azaz mindegy hogy újpest vagy budafok a cím, ha 200.000 Ft felett vásárolsz a szállítási költség elérheti a 20.000 Ft-ot!
Nos 2007. július végén kiszállításra kerültek az általuk vállalt bútordarabok. Én dolgoztam, Anikó fogadta őket. A bútort felhozták, letették a nappali közepére, majd elviharzottak. Tény hogy Anikó hibázott akkor amikor mindent aláírt tüzetes ellenőrzés nélkül! Mikor kibontotta a csomagot, látta hogy körülbelül fél-egy centis lyuk virít a kihúzható rész elején. Utánuk szaladt, hisz kb 2 perc tellt csupán el, de már nem voltak sehol. Tüzetesebben átnézve a bútort még két súlyosabb hibát találtunk. Az ággyá alakítható rész farost lemeze eltörött. Kihúzás nélkül észre sem vettük, így Anikó egy nagy tapasztalattal okosabb lett. Mikor kihúztuk az ággyá alakítható részt lettünk figyelmesek a fa lemez törésére.
Fura mód a kihúzható rész akadály nélkül tovasiklott. Így maradtunk abban hogy megyünk is reklamálni. Ennyi hibával azért nem akarunk együtt élni, főleg ha fizettünk is érte! Itt csak zárójelben jegyezném meg hogy az általuk szállított lapraszerelt dohányzóasztal lapja is meg volt ütve. természetesen ezt is reklamáltuk! Már másnap elfáradtunk a Kika reklamációs osztályára, ahol leadtuk a reklamációnkat. Természetesen nekünk az is megfelelt volna ha javítják a sérült darabot, hisz csak egy 1,5 m*20 centis szövet, és farost lemezt kell lecserélni, valamint 2 db 30 Ft-os akasztót felfúrni a kihúzható részhez!
A reklamációt leadtuk, majd türelmesen vártunk. Ugye a 8 hetes szállítási idővel már megszoktuk a várakozást. Megígérték nekünk hogy egy hét múlva hívnak, amikor is időpontot kell egyeztetnünk a kárfelmérővel, de megnyugtattak, hogy a csere darabot már megrendelték! Eközben kaptunk egy levelet a Kikától, hogy vigyük el a bútorokat, vagy ha nem eladják őket. Kész téboly!!
Három hét várakozás után megpróbáltam felvenni a Kikával a kapcsolatot. A honlapjukon feltüntetett telefonszámot soha senki nem veszi fel…. persze he véletlenül kicsörög. Általában mindig foglalt, vagy félre van téve! Jópár üzenetet írtam a honlapjukon keresztül, de soha senki nem hívott vissza. Ha én így végezném a munkámat már rég kirúgtak volna… persze nem biztos hogy az alkalmazott a hibás, hanem a vezető aki nem ismeri fel a helyzetet, hogy sajnálatos módon a szolgáltatónak sokkal nagyobb a reklamációs igénye, mint amit a jelenlegi állomány ki tudna elégíteni. Egy ekkora cégnek nincs központi ügyfélszolgálata, csupán az áruházakban van kihelyezett ügyfélszolgálat(sőőőőt, lásd lejjebb), ahol jó esetben 2-3 fő tevékenykedik a pult mögött. De nyílvánvalóan megérdemli az ügyfélszolgálati vezető a fizetését, ez szinte nem is kétség!
Folytatás hamarosan…
Mintha a saját levelemet olvasnám. Én is reklamálnám a bútorom silány minőségét a kikánál, de láss csodát, ugyanitt tartok. A kika tojik az emailekre, telefont nem veszi fel. Hova tegyem a silány minőségű vacakokat amik onnan vannak?
Csatlakozom az Óriás kritikájához az alábbi esettel.
2009. október 24-én a déli órákban vásároltam a győri Kika áruházban egy szőnyeget, 69.900,- Ft-ért. A vásárlás igazolására számlát nem, csak blokkot kértem, bankkártyámmal fizettem. A tegnapi nap folyamán észrevettem, hogy az egy hónapja vásárolt szőnyeg hibás. (A termékre 1 év teljes körű jótállást adtak.) Sajnos arra is rájöttem, hogy a blokkot időközben elvesztettem, ami ráadásul hőpapírra nyomtatott volt, tehát egy nem helyes kezelés folytán az adatok teljesen láthatatlanná válnak rajta. A blokk mellé semmi más egyéb garanciához kötődő igazolást nem bocsátottak rendelkezésemre. A Kika győri áruházát a problémámmal megkerestem, de kérésemet elutasították az eredeti blokk hiányában. Próbáltam az üzletben az üzletvezetővel, vagy annak helyettesével beszélni, de egyikőjük sem volt elérhető. A Kika pesti központjából egy e-mail váltás után azt az információt kaptam, hogy kérhetek a blokkomról másolatot, ebben a központban dolgozó hölgy volt segítségemre. Újra felkerestem a győri áruházat, ahol a blokk másolatának kiadásában a segítségemre voltak, viszont a másolat felmutatásával sem voltak hajlandók a szőnyeget cserélni, vagy az árát levásárolni. Arra hivatkoznak, hogy az eredeti blokk hiányában nem tehetnek semmit. (hivatkoztak itt a győri Fogyasztóvédelmi Felügyelőséggel való egyeztetésre)
Mivel bankkártyával fizettem a termékért, a vásárlás igazolásaképpen bankszámlakivonatomon is tisztán látszanak az adatok, és a Kika áruház blokkjain az áru megnevezése is fel van tüntetve (és most már blokk-másolattal is rendelkezem, melyet a Kika győri áruháza bélyegzőjével és munkatárs aláírásával hitelesített), ezért úgy gondolom, hogy szőnyegvásárlásomat az eredeti blokk hiányában is teljes körűen bizonyítani tudom.
Mégis, hiába az igazolás, a bizonyíték, nincs mese, ez tanulópénz… (Persze ezután nem kérdés, megyek-e a Kikába vásárolni)