Kika, hova máshova - avagy hosszú reklamációnk esete hazánk egyik nagy áruházával

Mivel a történet sajnos hosszú, a további cikkeket itt találhatod majd meg

Történetünk 2007 tavaszán kezdődött. Mikor visszaérkeztem a Garda-tóról, Anikó már kinézte a leendő nappali bútort. A bútor a Kikában volt megvásárolható, melyet sok latolgatás, körbenézelődés után 2007. május elején meg is rendeltünk. A bútor nem épp megfelelő szó. Az egész nappali bútor egy rendelés alatt futott. Bővebben: sarok ülő garnitúra, dohányzó asztal, ebédlő asztal székekkel, nappali szekrény!

2007. július közepén, mikor letelt a 8 hetes várakozási idő, sokadik telefonunkra derült csak ki hogy a bútor megérkezett. Azaz nemhogy e-mailt vagy sms-t nem kaptunk a szállítás megtörténéről, hanem egy telefonhívás is sok volt nekik. Hát nafene, elcsúszott a telefonszámunk valahova, vagy ilyesmi, megesik nálunk is az ilyen! A lapra szerelt étkező asztalt valamint a hozzá tartozó székeket mi szállítottuk haza, a sarokülő garnitúrát, és a nappali bútort szállítással kértük.

Már a szállítási szisztéma sem igazán tetszett. A Kikával szerződött szállítók nem a megtett távolság alapján szabják meg az árat, hanem a vásárolt érték alapján. Azaz mindegy hogy újpest vagy budafok a cím, ha 200.000 Ft felett vásárolsz a szállítási költség elérheti a 20.000 Ft-ot!

Nos 2007. július végén kiszállításra kerültek az általuk vállalt bútordarabok. Én dolgoztam, Anikó fogadta őket. A bútort felhozták, letették a nappali közepére, majd elviharzottak. Tény hogy Anikó hibázott akkor amikor mindent aláírt tüzetes ellenőrzés nélkül! Mikor kibontotta a csomagot, látta hogy körülbelül fél-egy centis lyuk virít a kihúzható rész elején. Utánuk szaladt, hisz kb 2 perc tellt csupán el, de már nem voltak sehol. Tüzetesebben átnézve a bútort még két súlyosabb hibát találtunk. Az ággyá alakítható rész farost lemeze eltörött. Kihúzás nélkül észre sem vettük, így Anikó egy nagy tapasztalattal okosabb lett. Mikor kihúztuk az ággyá alakítható részt lettünk figyelmesek a fa lemez törésére.

Fura mód a kihúzható rész akadály nélkül tovasiklott. Így maradtunk abban hogy megyünk is reklamálni. Ennyi hibával azért nem akarunk együtt élni, főleg ha fizettünk is érte! Itt csak zárójelben jegyezném meg hogy az általuk szállított lapraszerelt dohányzóasztal lapja is meg volt ütve. természetesen ezt is reklamáltuk! Már másnap elfáradtunk a Kika reklamációs osztályára, ahol leadtuk a reklamációnkat. Természetesen nekünk az is megfelelt volna ha javítják a sérült darabot, hisz csak egy 1,5 m*20 centis szövet, és farost lemezt kell lecserélni, valamint 2 db 30 Ft-os akasztót felfúrni a kihúzható részhez!

A reklamációt leadtuk, majd türelmesen vártunk. Ugye a 8 hetes szállítási idővel már megszoktuk a várakozást. Megígérték nekünk hogy egy hét múlva hívnak, amikor is időpontot kell egyeztetnünk a kárfelmérővel, de megnyugtattak, hogy a csere darabot már megrendelték! Eközben kaptunk egy levelet a Kikától, hogy vigyük el a bútorokat, vagy ha nem eladják őket. Kész téboly!!

Három hét várakozás után megpróbáltam felvenni a Kikával a kapcsolatot. A honlapjukon feltüntetett telefonszámot soha senki nem veszi fel.... persze he véletlenül kicsörög. Általában mindig foglalt, vagy félre van téve! Jópár üzenetet írtam a honlapjukon keresztül, de soha senki nem hívott vissza. Ha én így végezném a munkámat már rég kirúgtak volna... persze nem biztos hogy az alkalmazott a hibás, hanem a vezető aki nem ismeri fel a helyzetet, hogy sajnálatos módon a szolgáltatónak sokkal nagyobb a reklamációs igénye, mint amit a jelenlegi állomány ki tudna elégíteni. Egy ekkora cégnek nincs központi ügyfélszolgálata, csupán az áruházakban van kihelyezett ügyfélszolgálat(sőőőőt, lásd lejjebb), ahol jó esetben 2-3 fő tevékenykedik a pult mögött. De nyílvánvalóan megérdemli az ügyfélszolgálati vezető a fizetését, ez szinte nem is kétség!

Folytatás hamarosan...