Történt hogy felfigyeltem a Cib online felületén hogy vannak nekem olyan díjaim hogy:
- Bankszámla kivonat postán 100 Ft
- ATM használat 100 Ft/ felvétel..(csak CIB ATM-nél)
Nézegettem, de nem értettem, mert úgy emlékeztem nem kértem postai kivonatot, valamint mind a kézpénzfelvételem, mind az átutalásaim ingyenesek…
Ma úgyis kivettem a fizut, így bementem az épület aljában lévő CIB-be, hogy megérdeklődjem mi is ez.. Csajszi, akinek blúza a mellkasán, a két gomb között biztos tűvel volt összetűzve, jelezte hogy ok nem érti.
Visszamosolyogtam rá hogy én sem.. Nézegeti az adatlapomat, és igaz látja hogy az egyik helyen nem bejelölve a postai számlakivonat, de a másikon be van, így hát kapom postán a kivonatokat… Kapom? Nem nem kapom, csak hírlevelet kapok tőlük, de kivonatot nem. Azaz olyan szolgáltatásért fizettem 6 hónapon keresztül amit nem kértem, és meg se kaptam..
Továbbmentünk hát a kézpénzfelvételre. Miért von le 100 Ft-ot, ha a díjcsomagomban a kézpénzfelvétel díja ingyenes? Ismét tanácstalanságot vélek felfedezni a hölgy arcán.
Tanakodott, majd kiderült hogy nekem nem a megfelelő kártyám van. Ugyanis ahhoz a díjcsomaghoz ami nekem van, nem jár dombor nyomott VISA kártya, csak sima. Kérdezem hogy ezt nekem honnan kéne tudnom? Megkérdezték milyet akarok, mondtam olyat, és a hölgy nem hívta fel a figyelmemet az anomáliára.. Mivel semmi kedvem nincs 1 hónapra kártya nélkül maradni, inkább leszartam az egészet..
Remélem hogy végre megszabadulok a T-mobile gondoskodásától.
Nos szerdán visszamentem a Duna Plázába, hogy bevigyem a számlákat. Mivel másik ügyfélszolgálatoshoz kerültem, így elkezdtem újra mesélni a sztorit, bemutattam a kedden a hölggyel megbeszélt csekkeket. Ez az ügyfélszolgálatos ismét felhívta a számlázási osztályt. Kiderült teljesen más számlákat kellett volna igazlonom. Nos mikor meghallottam hogy 2007-es számlákat kérnek rajtam számon, elhültem, de már nem érdekelt, megkérdzetem mennyi a tartozásom, és kifizettem ott helyben. Annyi sötét folt volt ebben az egészben hogy elmondani is nehéz…
Azt hittem elfelejthetem már végre a T-mobile-tt mint problémáim forrását, de sajnos nem segítenek ebben. Mint azt már írtam, voltak problémák, akkor rendeztem is velük ezt.
Áprilisban ismét jelezték hogy tartozás van, szóval jó lenne ha befizetném. Persze kédeztem a tételeket: 4 db 540-es tétel, 2008 augusztusi 2790 Ft, és egy 2008 januári 2790 Ft-os tétel… Ha elolvastad az előzményt láthatod hogy a 2008 januári tétel kivételével ezek a tételek ugyanazok a tételek amiket már egyszer igazoltam hogy befizettem.
Ma bementem a Duna Plázában lévő T-pontba, és megkérdeztem hogy is van ez. Szerencsére ugyanazzal a hölggyel sikerült beszélnem, bár én nem emlékeztem rá, ő látta a rendszerben a már igazolt tételeket, de hogy időközben hogy sikerült egy 2008 januári tartozás összeszednem azt ő sem tudja.
Felhívtuk Felhívta hát a számlázási osztályt, hogy nem sikerült 2 hónap alatt lekönyvelni a már igazolt tételeket… Szó szót követett, majd a 2008 augusztusi tételt elismerte hogy befizettem, a 2008 januári tételt sajnos nem tudtam bizonyítani, így azt kifizettem, bár az is bajos volt.
A számlázó az ő rendszerében azt látja nincs kifizetve, az ügyfélszolgálatos hölgy az ő rendszerében pedig azt látja hogy mégis be van fizetve. Nem tudtam mit tenni, befizettem. Időközben találtam itthon egy még az előző reklamációból, a központi számlázástól kapott kivonatot, amiben az szerepel hogy a 2008 januári tétel be van fizetve, így a ma befizetett összeget vissza fogom igényelni…
Holnap folytatás következik, mert beviszem ismét azokat a tételeket amiket már befizettem…
Ui: viszont jó hír hogy gond nélkül megvehetem az iPhone-t, és megtarthatom a mostani számomat.
Hát nem mondom hogy jobban csinálnám, de mindenesetre átgondoltabban. Nem tudom persze mekkora a látogatottsága ennek az alrovatnak, de engem, aki ebben a szar országban lakom Olvass tovább…
