Csáki István oldala

Remélem hogy végre megszabadulok a T-mobile gondoskodásától.

Nos szerdán visszamentem a Duna Plázába, hogy bevigyem a számlákat. Mivel másik ügyfélszolgálatoshoz kerültem, így elkezdtem újra mesélni a sztorit, bemutattam a kedden a hölggyel megbeszélt csekkeket. Ez az ügyfélszolgálatos ismét felhívta a számlázási osztályt. Kiderült teljesen más számlákat kellett volna igazlonom. Nos mikor meghallottam hogy 2007-es számlákat kérnek rajtam számon, elhültem, de már nem érdekelt, megkérdzetem mennyi a tartozásom, és kifizettem ott helyben. Annyi sötét folt volt ebben az egészben hogy elmondani is nehéz…

Azt hittem elfelejthetem már végre a T-mobile-tt mint problémáim forrását, de sajnos nem segítenek ebben. Mint azt már írtam, voltak problémák, akkor rendeztem is velük ezt.

Áprilisban ismét jelezték hogy tartozás van, szóval jó lenne ha befizetném. Persze kédeztem a tételeket: 4 db 540-es tétel, 2008 augusztusi 2790 Ft, és egy 2008 januári 2790 Ft-os tétel… Ha elolvastad az előzményt láthatod hogy a 2008 januári tétel kivételével ezek a tételek ugyanazok a tételek amiket már egyszer igazoltam hogy befizettem.
Ma bementem a Duna Plázában lévő T-pontba, és megkérdeztem hogy is van ez. Szerencsére ugyanazzal a hölggyel sikerült beszélnem, bár én nem emlékeztem rá, ő látta a rendszerben a már igazolt tételeket, de hogy időközben hogy sikerült egy 2008 januári tartozás összeszednem azt ő sem tudja.

Felhívtuk Felhívta hát a számlázási osztályt, hogy nem sikerült 2 hónap alatt lekönyvelni a már igazolt tételeket… Szó szót követett, majd a 2008 augusztusi tételt elismerte hogy befizettem, a 2008 januári tételt sajnos nem tudtam bizonyítani, így azt kifizettem, bár az is bajos volt.
A számlázó az ő rendszerében azt látja nincs kifizetve, az ügyfélszolgálatos hölgy az ő rendszerében pedig azt látja hogy mégis be van fizetve. Nem tudtam mit tenni, befizettem. Időközben találtam itthon egy még az előző reklamációból, a központi számlázástól kapott kivonatot, amiben az szerepel hogy a 2008 januári tétel be van fizetve, így a ma befizetett összeget vissza fogom igényelni…

Holnap folytatás következik, mert beviszem ismét azokat a tételeket amiket már befizettem…

Ui: viszont jó hír hogy gond nélkül megvehetem az iPhone-t, és megtarthatom a mostani számomat.

Nos tegnap megjött a T-mobile kedves levele, melyben felhívták figyelmem a 7290 Ft tartozásra.
Beszarás hogy először lekorlátozzák a hívásaimat, majd ugyanaznapi keltezésű levélben, 1 hetes késéssel tájékoztatnak hogy tartozol. Mit gondoltak nem veszem észre hogy lekorlátoztak? A 21. században élünk, és nem ismerik az SMS-t, netán e-mailt?
Nem a korlátozás előtt kellett volna kiküldeni a jópofi levelet?

No mind1, a telefon korlátozás már nem él ugye, aztán lehet fél év múlva megint lekapcsolnak

E hét kedden bátorkodtam tárcsázni, de rá kellett jönnöm hogy ez nem megy. Nem, nem felejtettem el a számomat, és a telefon is a kezemben volt, de egy női hang azt közölte hogy díjhátralék miatt korlátoznak..
Egyből kérdeztem Anikót hogy mi újság a számlákkal, mire ő szólt hogy tudtával csak a januári nincs még befizetve, de azt éppen anyós fizeti (ő ment a postára :) )

Hát felhívtam hát a 1400-át, de rá kellett jönnöm hogy még a szolgáltatót sem tudom, az amúgy ingyenes ügyfélszolgálati számon elérni. Fogtam hát a másik telefonom, és tárcsáztam. Teljesen higgadt, korrekt beszélgetést folytattam egy sráccal, aki közölte hogy 7290 Ft-al tartozom… Hát mondom jó, de mégis milyen, és mikori tételek ezek?

Elkezdte sorolni hogy 2008.08 havi 2900 Ft, valamint ugyancsak 8. havi autópálya matrica árával, s további 4 vagy 5 db telefonrészlettel (darabja 540 Ft). Mondom oké, akkor holnap betipegek a T-pontba és beviszem a bizonylatokat.
Meg is tettem, majd kiderült hogy valóban nem fizettem be a 2900 Ft-os tételt, de az összes többit igen. Persze szivattak még, mert a 2700 Ft-os autópálya matrica árát átutaltam, és egyből nem volt nálam az OTP bizonylat az átutalásról.  Fura hogy pont az e havi átutalással volt baja a UPC-nek is, s míg a számlaszámom beolvasásával ők azonnal megszüntették a korlátozást(mellékesen ők sem értesítettek, csak simán lekorlátozták a netem), addig a T-mobile személyes ügyfélszolgálat nem tudja mindezt megtenni.

Ma ezt is lerendeztem, bár furcsa mód a hölgy ismét megjegyezte hogy az 540 Ft-os tételeket a gép még mindig tartozásként észleli. Hát rámutattam a hölgyre akivel akkor beszéltem, és mondtam hogy vele beszélje meg, mert ő még le is fénymásolta a cetliket. Megbeszélték, és egy újraindítás utána tudtam telefonálni.

Az egész eset csak azért fura, mert soha egy levélben sem hívták fel a figyelmemet arra hogy tartozom. Vagy akár egy rendszer sms-t is küldhettek volna hogy tisztázzam a helyzetet. Ezért rossz ez, hisz én érzem magam kellemetlenül mert bizonygatnom kell azt hogy mindent befizettem.. Bár igaz, valóban nem fizettem be azt a 2900 Ft-ot, de mivel több mint 2 éves előfizetésem alatt midnen számlát befizettem, nem hinném hogy így kéne bánni velem, meg hát kétlem hogy én tartoznék a legtöbbel nekik.
Eszemben sincs a sértődött ügyfelet játszani, ez a helyzet inkább komikus.